第六百零七章初识许红豆
一路无话,等韩韬回到酒店后,发现栗娜跟何幸运站在卫生间门口,正跟两个两个酒店的服务人员说些什么。
等了解原因后,韩韬终于知道怎么回事,原来这两天何幸运因为工作总问题,总是需要向栗娜请教,索性栗娜就让她也搬进了过来。
不过今天回来她刚洗完澡,正坐在马桶上看资料,就被一阵臭味给熏的够呛,以为是自己的问题,她紧忙按下马桶冲水。
可是水流没有除去味道,反而让这股臭味更加浓烈,甚至马桶边缘都开始渗水。
这让何幸运也不知道该则么办,所以就敲了隔壁栗娜的房门,后者查看过后,脸色都黑了,走出卫生间就把门关好,然后拿起客房电话拨了出去。
服务员接到电话后,以为是清理不到位造成的,紧忙上门把马桶清理了一遍之后,可是卫生间还是臭,没办法客房主管又进去清理了一遍,可是以为还是没有解决。
除此之外,在清理期间,服务员不知哪根筋没搭对,还随手用毛巾擦了一下主管洗手溅出来的水渍。
虽然这个保持卫生的习惯很好,用的也是何幸运使用过的毛巾,但是这个错误可不是小事。
因此栗娜就与对方理论起来,可是服务员的态度有问题,主管又一味地解释,这让本来就生气的栗娜更加生气,这可是顶级酒店的最顶级套房,这种问题本身就不应该出现。
韩韬得知了原因,给了栗娜一个稍安勿躁的眼神,然后对酒店客房部的主管说道:
“这样吧,这件事情可大可小,我也不为难你们,马上叫你们能解决问题的领导来一趟。”
说罢韩韬没有在理会这几个人,转身走到客厅坐下,本来想着回来好好休息一下,考虑一下猴子师兄和小艾姐说的问题,现在这情况闹哄哄的,只能等等再说了。
没过几分钟,三个女人一前一后走了进来,带头的明显是个找领导,而且很有眼力见儿的走向韩韬和栗娜他们道:
“对不起韩先生,对不起两位女士,我是客房部经理许红豆,不好意思我来晚了,您先消消气。”
看着面色诚恳,笑容里带着真诚,眼神却非常精明的客房部经理,韩韬指了指卫生间说道:
“道歉的问题一会说,你先过去看看吧。”
闻言,许红豆带着人去卫生间看了一眼,马上就出来,走到韩韬面前鞠躬道歉:
“韩先生,两位女士,实在对不起,给您造成的麻烦和不好的入住体验,我们一定会非常认真解决的。”
栗娜黑着脸,看了一眼客房经理许红豆,黑着脸说道:“我们接受你的道歉,说说你的解决办法吧?”
许红豆拿出一张名片递给放到韩韬面前,然后说道:“女士,韩先生,我马上安排给三位换房间,哪怕您更换酒店费用也是由我们承担,这是我的名片,你以后有任何事情都可以给我打电话,随叫随到。”
栗娜看了看韩韬,没用他开口,就直接看向许红豆,继续道:
“除了这个事情,你们酒店还存在卫生问题,服务人员竟然用客人的毛巾擦拭水台,我希望你能解释一下。”
“很抱歉女士,此事给您带来了不愉快的入住体验,我真诚的向您道歉,但是这种事情我们之前也没遇到过,您有什么需求我可以向我们总监申请,你得做到令你满意为止。”
许红豆把姿态党的很低,多年如一日的酒店工作,让她习惯对客户关心备至,也正是她这种无可挑剔的细致,一步一步爬到房务部经理的位置,或许很快就会成为副总监。
“也就是说你也做不了主是吗?你的意思是你上边还有人,这件事我们还要等你们总监过来处理?”
“您误会了女士,我不是那个意思,为了表达我们的歉意,我本打算立刻给几位升级房间,不过您入住的已经是最好的套房,您看把这个补偿给您的朋友可以吗?
或者您可以把这次补偿储存,以后您和您的朋友,只要入住我们公司旗下的酒店都可以免费升级房间。
同时,我们也会严肃处理相关人员给你一个满意的答复,我还给二位女士和韩先生准备了楼下水疗馆的现金券,几位在工作之余可以到我们楼下免费做一个spa。”
对于服务员把需要换掉的毛巾顺手拿来擦洗手台,还被顾客看见了的行为,许红豆也很生气。
这里可是最顶级的酒店,即使是换掉的洗脸毛巾,也不应该拿来擦洗手台,毕竟洗手台很脏,有很多细菌,就算后期及时清洗,也会有残留的细菌。
而且身为服务行业,许红豆深知不管什么原因,只要被客户投诉了,作为酒店都应该承担责任。
何况厕所臭味问题在前,更显得酒店管理不到位,所以许红豆不断的陪笑脸,期盼可以平息韩韬等人的怒火。
人家把话都到这种程度,栗娜也不好在为难她,韩韬就更不会了,所以点了点头道:
“那就先这样,抓紧更换房间吧。”
“没问题,谢谢韩先生理解,也谢谢两位女士的理解,您把重要物品拿好,我现在就让行李员过来搬行李,三位先随我过去休息吧。”
得到韩韬首肯,许红豆动作麻利的安排人给韩韬换房间,心中也是不断庆幸,还好今天另外两间顶级套房没有预订出去,不然就不好交差了。
很快,属于韩韬几人的东西全部都搬到了另一间套房里,就连物品的摆放位置,都几乎与刚才房间里一模一样。
离开韩韬所在的房间后,许红豆松了一口气,韩韬可是最最贵的VIP客户之一,他的会员等级非常稀有,她这个客房经理不得不加倍重视。
而且这种事情也确实是他们的问题,至于栗娜的气愤她也能理解,换谁遇到这种事情都会不高兴。
毕竟一晚上的费用顶别人一年工资了,别说出了问题,就算没事让客人被动的从一个房间,换到另一个房间,都不会舒服,所以她们必须要服务周到。
因此,她出来之后,也顾不得好几天都没好好休息,赶忙安排人找厕所有臭味的原因,甚至是亲自监督。
直到安排好一切,马桶有味道的原因也找到了,她才向总监汇报工作,并且把情况及时反应上去,随后才打起精神回到自己办公室休息一会。
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等了解原因后,韩韬终于知道怎么回事,原来这两天何幸运因为工作总问题,总是需要向栗娜请教,索性栗娜就让她也搬进了过来。
不过今天回来她刚洗完澡,正坐在马桶上看资料,就被一阵臭味给熏的够呛,以为是自己的问题,她紧忙按下马桶冲水。
可是水流没有除去味道,反而让这股臭味更加浓烈,甚至马桶边缘都开始渗水。
这让何幸运也不知道该则么办,所以就敲了隔壁栗娜的房门,后者查看过后,脸色都黑了,走出卫生间就把门关好,然后拿起客房电话拨了出去。
服务员接到电话后,以为是清理不到位造成的,紧忙上门把马桶清理了一遍之后,可是卫生间还是臭,没办法客房主管又进去清理了一遍,可是以为还是没有解决。
除此之外,在清理期间,服务员不知哪根筋没搭对,还随手用毛巾擦了一下主管洗手溅出来的水渍。
虽然这个保持卫生的习惯很好,用的也是何幸运使用过的毛巾,但是这个错误可不是小事。
因此栗娜就与对方理论起来,可是服务员的态度有问题,主管又一味地解释,这让本来就生气的栗娜更加生气,这可是顶级酒店的最顶级套房,这种问题本身就不应该出现。
韩韬得知了原因,给了栗娜一个稍安勿躁的眼神,然后对酒店客房部的主管说道:
“这样吧,这件事情可大可小,我也不为难你们,马上叫你们能解决问题的领导来一趟。”
说罢韩韬没有在理会这几个人,转身走到客厅坐下,本来想着回来好好休息一下,考虑一下猴子师兄和小艾姐说的问题,现在这情况闹哄哄的,只能等等再说了。
没过几分钟,三个女人一前一后走了进来,带头的明显是个找领导,而且很有眼力见儿的走向韩韬和栗娜他们道:
“对不起韩先生,对不起两位女士,我是客房部经理许红豆,不好意思我来晚了,您先消消气。”
看着面色诚恳,笑容里带着真诚,眼神却非常精明的客房部经理,韩韬指了指卫生间说道:
“道歉的问题一会说,你先过去看看吧。”
闻言,许红豆带着人去卫生间看了一眼,马上就出来,走到韩韬面前鞠躬道歉:
“韩先生,两位女士,实在对不起,给您造成的麻烦和不好的入住体验,我们一定会非常认真解决的。”
栗娜黑着脸,看了一眼客房经理许红豆,黑着脸说道:“我们接受你的道歉,说说你的解决办法吧?”
许红豆拿出一张名片递给放到韩韬面前,然后说道:“女士,韩先生,我马上安排给三位换房间,哪怕您更换酒店费用也是由我们承担,这是我的名片,你以后有任何事情都可以给我打电话,随叫随到。”
栗娜看了看韩韬,没用他开口,就直接看向许红豆,继续道:
“除了这个事情,你们酒店还存在卫生问题,服务人员竟然用客人的毛巾擦拭水台,我希望你能解释一下。”
“很抱歉女士,此事给您带来了不愉快的入住体验,我真诚的向您道歉,但是这种事情我们之前也没遇到过,您有什么需求我可以向我们总监申请,你得做到令你满意为止。”
许红豆把姿态党的很低,多年如一日的酒店工作,让她习惯对客户关心备至,也正是她这种无可挑剔的细致,一步一步爬到房务部经理的位置,或许很快就会成为副总监。
“也就是说你也做不了主是吗?你的意思是你上边还有人,这件事我们还要等你们总监过来处理?”
“您误会了女士,我不是那个意思,为了表达我们的歉意,我本打算立刻给几位升级房间,不过您入住的已经是最好的套房,您看把这个补偿给您的朋友可以吗?
或者您可以把这次补偿储存,以后您和您的朋友,只要入住我们公司旗下的酒店都可以免费升级房间。
同时,我们也会严肃处理相关人员给你一个满意的答复,我还给二位女士和韩先生准备了楼下水疗馆的现金券,几位在工作之余可以到我们楼下免费做一个spa。”
对于服务员把需要换掉的毛巾顺手拿来擦洗手台,还被顾客看见了的行为,许红豆也很生气。
这里可是最顶级的酒店,即使是换掉的洗脸毛巾,也不应该拿来擦洗手台,毕竟洗手台很脏,有很多细菌,就算后期及时清洗,也会有残留的细菌。
而且身为服务行业,许红豆深知不管什么原因,只要被客户投诉了,作为酒店都应该承担责任。
何况厕所臭味问题在前,更显得酒店管理不到位,所以许红豆不断的陪笑脸,期盼可以平息韩韬等人的怒火。
人家把话都到这种程度,栗娜也不好在为难她,韩韬就更不会了,所以点了点头道:
“那就先这样,抓紧更换房间吧。”
“没问题,谢谢韩先生理解,也谢谢两位女士的理解,您把重要物品拿好,我现在就让行李员过来搬行李,三位先随我过去休息吧。”
得到韩韬首肯,许红豆动作麻利的安排人给韩韬换房间,心中也是不断庆幸,还好今天另外两间顶级套房没有预订出去,不然就不好交差了。
很快,属于韩韬几人的东西全部都搬到了另一间套房里,就连物品的摆放位置,都几乎与刚才房间里一模一样。
离开韩韬所在的房间后,许红豆松了一口气,韩韬可是最最贵的VIP客户之一,他的会员等级非常稀有,她这个客房经理不得不加倍重视。
而且这种事情也确实是他们的问题,至于栗娜的气愤她也能理解,换谁遇到这种事情都会不高兴。
毕竟一晚上的费用顶别人一年工资了,别说出了问题,就算没事让客人被动的从一个房间,换到另一个房间,都不会舒服,所以她们必须要服务周到。
因此,她出来之后,也顾不得好几天都没好好休息,赶忙安排人找厕所有臭味的原因,甚至是亲自监督。
直到安排好一切,马桶有味道的原因也找到了,她才向总监汇报工作,并且把情况及时反应上去,随后才打起精神回到自己办公室休息一会。
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