第二百四十一章 商讨会
生意生意,讲究的是和气生财,而非事情的对错。
马毅搏进店后,让楚锦江把监控视频拿给他看;
果不其然,事实的确是如同刚才所陈述的那样;
不过马毅搏并没有大张旗鼓的对着大妈逼问,反而是给警察看了后,对着围观的人大声道:“各位邻里乡亲们,今天是元宵佳节,我先祝大家元宵节快乐”;
“我们秦大妈店铺在咱们这里开业,也感谢大家的捧场”;
“刚才的事情,我们已经和警察解释清楚了,都是误会,没多大事情,大家想要继续买单的可以排队买单”。
而这个刚才还嚣张的大妈,在看到马毅搏手机里面的视频后,脸上的表情要多精彩就有多精彩;
原以为,这个卖菜的店铺没有啥证据,没想到那个摄像头竟然是真的;
这时候,大妈只有默不作声,等待马毅搏这个年轻老板的审判。
当听到马毅搏给街坊邻居的话,不仅大妈愣住了,就连楚锦江也是一样;
这时候不应该是痛打落水狗吗?
怎么反而虎头蛇尾起来?
而这个基层警察反而笑了出来,这才是真正的做生意,而不是非得分出一个你死我活;
这种街坊邻居之间的矛盾,哪怕真的对方有什么错,也不至于刑事犯罪,警察顶多就是调解,要求对方道歉罢了;
其实对于生意来说,并没有太大的作用;
反而还落了下成,显得不够大气;
而现在,秦大妈的老板竟然主动和解,那更好不过了;
自己工作也能轻松很多,同时也认真的看了下这个在他辖区内开了二十家店铺的“小老板”。
这件事情,随着马毅搏的解释以及大妈的不闹腾,就这样风轻云淡的处理;
而对大妈口袋里面的那块肉,马毅搏至始至终没有再提及买单的事情;
反而亲自把大妈从秦大妈店铺里面送出后,马毅搏热情道:“大妈,刚才我们员工太年轻,不懂事,完全没必要搞成这样”;
“至于闹矛盾的东西,我们也就不说了,就当给您赔礼道歉”;
“不过,我们店铺的确有监控,而且还好几个呢”;
“也希望您下次再光临我们秦大妈,这次我做主,给您100元优惠券”。
送走大妈后,马毅搏脸上的笑容并没有减少,不会因为送走大妈后,就对自己人大发雷霆;
毕竟,现在秦大妈还是营业阶段,买菜的人并不少;
就算要内部整顿,也是需要等下班关起门来,不能让用户看了笑话;
马毅搏给大妈说的话,看似足够尊重,但软硬兼施;
有摄像头就很明确的告诉对方,以后别打主意,好几个摄像头,从不同角度都能拍到。
而离开的大妈,这时候已经没有了刚才马毅搏拿出视频证据时候的羞愧,反而看着十张十元的优惠券,非常高兴;
对于她来说,今天如果不是有视频作为证据,她可不会善了;
虽然这种事情的确没太大格局,但自己就是一个小老百姓,有便宜不占王八蛋。
这种事情,她干的次数不多,但也不少;
什么羞耻心啊,什么不道德啊,都已经不知道丢到哪里去了?
有一句话,不是老人变坏了,而是坏人变老了。
不过,看着这十张优惠券,大妈看了下优惠券后面的使用说明,脸色没有了刚才的兴奋,反而有些抑郁起来;
本优惠券满一百用一张,每次结账,只能使用一张;
也就是想要把这100元用完,那就得在秦大妈消费至少一千块啊;
一千块,这是什么概念?
为了一块肉都逃单的人,能不清楚一千块的价值吗?
相当于马毅搏给对方打九折而已;
九折?
这算优惠吗?
不算,因为现在开业期间;
开业是七折优惠啊。
科城大厦902秦大妈办公室内,坐着21个人,王利芬和二十位店长;
看着台下的二十一个人,马毅搏也是一阵恍惚;
秦大妈的发展速度,已经远超他的预期;
想当初开秦大妈第一家店铺开业的时候,大家还都是战战兢兢,担心亏本,担心哪里做得不够好;
一晃眼,已经过了半年时间;
而秦大妈,也从最初的一家店铺变成了现在的二十家店铺。
刘杰,坐在台下,看着台上的大学同学兼室友,如今更是他的老板,也是恍惚;
当初自己来羊城投靠马毅搏,那时候,秦大妈店铺正式营业的才两家店,而现在已经有二十家店铺了;
过年期间,刘杰没有回家,主要是为了多学习,让自己在秦大妈里面的地位更加牢靠;
随着王敏和任安朝的加入,刘杰也有了一丝危机感;
之前,刘杰觉得自己的学历就已经是秦大妈的天花板了;
但没想到,马毅搏从外面招聘的两个人,学历都捅破了他这个之前竖起的天花板;
如果,自己的进步,跟不上秦大妈的发展,很有可能被马毅搏从外面招聘过来的新人所替代;
君不见,秦大妈办公室内,招聘的技术员都是本科起步吗?
而秦大妈的技术员都已经有八九个人了;
虽然,刘杰不知道一个卖菜的店铺,需要技术员干什么?
但这都不影响刘杰对自我能力提升的迫切程度。
……
“大家应该都知道,今天下午,我们秦大妈店铺发生了一起与客户争执的纠纷,而且还惊动了警察”;
“事情的原委,我就不一一说明,的确是顾客的问题”;
“对于顾客,我们没有办法去挑剔,因为他们是我们的衣食父母”;
“同时,我们是否要反思下,自己真的没问题吗”?
“晚上,我们讨论讨论,如果遇到这种胡搅蛮缠,甚至有些就是为了逃单的客户,我们应该怎么办”;
“或者说,我们晚上可以相互分享,自己店铺这段时间以来,发生了什么事情比较难缠的事情,大家都是如何解决的”;
“同样,我希望咱们这种内部讨论会,可以一个月甚至半个月不定期的进行一次”;
“目前,咱们秦大妈二十家店铺,每次讨论会,每个人分享一个案例,那就是二十个难缠的案例,绝对能有效的解决很多难缠的问题”;
“秦大妈也会给大家找社会上的培训老师,让我们的服务更加专业”;
“大家也都能看到,咱们秦大妈门店的发展,一日千里”;
“秦大妈食品厂的产品,大家想必都有体验过,等广告出来后,我们秦大妈还要投放广告”;
……
“一切的一切,都是我们大家一起实现的”;
“我也希望,大家都能在秦大妈这个平台上,实现自己的理想”;
“你的付出,我们都能看得见,同样,也会给予你们想要的回报”;
“现在,我先抛砖引玉,说一个话题”;
“当然,我的解决方式也不一定是最好的,因为我也是一个人”;
“人,都不可能把事情处理的完美”;
“不要怕自己处理的问题不够完美,只有敢于深入剖析,才能有进步的可能”;
“固步自封,是永远进步不了的”。
“如果有一个客户,在店铺里面,把一些体积小的商品,在自认为没有人注意的情况下,直接放到自己兜里面或者包里面,我们应该怎么办”?
马毅搏这个问题一出来,所有人都知道下午发生什么事情了?
晚上他们来这里开会,不就是因为下午发生的事情吗?
而马毅搏的举例,正好也说明了这种情况。
“我当时的处理方法是,当得知事情原委的情况下,给客户说好话,把客户的情绪安抚下去,之后把那个逃单的东西委婉的送给对方,同时重点提了下监控的事情”;
“大家可以认为是软硬兼施”;
“做生意,不是分对错,一定要和气生财,但也不能没有自己的脾气,这个度,需要我们去把握”;
“大家也可以想一想,如果没有视频作为证据的情况下,我们又要该如何处理”?
马毅搏的这个问题,对于他们这些每天和客户打交道的店长来说,的的确确是真实存在的情况;
有的人胡搅蛮缠的功夫的确很厉害,没理还敢理直气壮,就是这么头铁。
“马总好,各位同事好”;
马毅搏说完后,台下的21人都陷入沉思,有的人是在想如何处理,有些人则是不太喜欢大众场合发言;
而刘杰,想了半分钟后,就果断举手示意自己要发言;
这个时候,不刷一刷自己存在感,难道真的等其他人晋升后,自己才幡然醒悟吗?
职场并不比战场简单多少,勾心斗角,名利权力都是大家想要的,谁不想往上爬呢?
那就得拿出自己的实力来证明自己适合这个岗位。
而马毅搏,看着身材并不高大的刘杰,心里也是非常高兴;
秦大妈内,除了刘威和王利芬,也就只有刘杰是马毅搏最信任的人;
当然,刘杰本身也是比较有能力的,不然马毅搏也不会把自己店长位置让刘杰来干、接替。
“马总刚才提到的这个问题,很具有代表性,也是普遍存在的问题,每个店铺,或多或少都有存在这种现象”;
“过年之前的一天,我们店铺也发生过一起这种情况”;
“当时我在门外巡逻,刚好看到一个人在左顾右看,之后把一袋体积比较小的干果趁着没人注意的时候,放到他提的兜兜里面”;
“我当时还以为自己看错了,让技术部同事,调取了那时候的监控”;
“果不其然,事实和我想的一样”;
“之后,我就一直关注着这个顾客,大约两三分钟后,这个顾客提了半篮子的东西去买单”;
“而买单的时候,哪个放进兜兜里面的东西,并没有拿出来”;
“我上前笑着给他说,大爷,刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”;
“我一边说,一边指了指他的包”;
“还好,大爷并没有胡搅蛮缠,而是装模作样的在兜里面翻了翻,然后就好像突然发现新大陆一样”
“最后,大爷并没有还回去,反而是买单走人”;
“通过这件事情,也能看得出来,哪怕是客户真的有问题”;
“而我们作为社区服务行业,都必须给顾客面子,这样对顾客,对我们秦大妈,都非常有帮助”;
“或许,我们逮住一个小偷,现场揭穿对方,心里特别过瘾,但实则,我们错失了一个客户,错失了提高自己服务的机会”;
“如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理,那与其他菜店又有什么区别呢”?
……
马毅搏看着刘杰的侃侃而谈,也是非常欣慰;
对于刘杰,马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来,因为秦大妈太缺人了;
而现在看来,刘杰的进步,不可谓不小,对于秦大妈的社区服务定位,也特别准确;
有时候,赢了真理,输了人心;
当人心散了后,那生意也只能是越做越差。
这个道理,很多做生意的人都懂,但事情发生后,总想论个输赢和对错;
然而,哪有什么对错;
生意人眼中的对错,那就是利益,别无其它;
非斗气!
非打架!
非对骂!
……
有的,只是利益。
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马毅搏进店后,让楚锦江把监控视频拿给他看;
果不其然,事实的确是如同刚才所陈述的那样;
不过马毅搏并没有大张旗鼓的对着大妈逼问,反而是给警察看了后,对着围观的人大声道:“各位邻里乡亲们,今天是元宵佳节,我先祝大家元宵节快乐”;
“我们秦大妈店铺在咱们这里开业,也感谢大家的捧场”;
“刚才的事情,我们已经和警察解释清楚了,都是误会,没多大事情,大家想要继续买单的可以排队买单”。
而这个刚才还嚣张的大妈,在看到马毅搏手机里面的视频后,脸上的表情要多精彩就有多精彩;
原以为,这个卖菜的店铺没有啥证据,没想到那个摄像头竟然是真的;
这时候,大妈只有默不作声,等待马毅搏这个年轻老板的审判。
当听到马毅搏给街坊邻居的话,不仅大妈愣住了,就连楚锦江也是一样;
这时候不应该是痛打落水狗吗?
怎么反而虎头蛇尾起来?
而这个基层警察反而笑了出来,这才是真正的做生意,而不是非得分出一个你死我活;
这种街坊邻居之间的矛盾,哪怕真的对方有什么错,也不至于刑事犯罪,警察顶多就是调解,要求对方道歉罢了;
其实对于生意来说,并没有太大的作用;
反而还落了下成,显得不够大气;
而现在,秦大妈的老板竟然主动和解,那更好不过了;
自己工作也能轻松很多,同时也认真的看了下这个在他辖区内开了二十家店铺的“小老板”。
这件事情,随着马毅搏的解释以及大妈的不闹腾,就这样风轻云淡的处理;
而对大妈口袋里面的那块肉,马毅搏至始至终没有再提及买单的事情;
反而亲自把大妈从秦大妈店铺里面送出后,马毅搏热情道:“大妈,刚才我们员工太年轻,不懂事,完全没必要搞成这样”;
“至于闹矛盾的东西,我们也就不说了,就当给您赔礼道歉”;
“不过,我们店铺的确有监控,而且还好几个呢”;
“也希望您下次再光临我们秦大妈,这次我做主,给您100元优惠券”。
送走大妈后,马毅搏脸上的笑容并没有减少,不会因为送走大妈后,就对自己人大发雷霆;
毕竟,现在秦大妈还是营业阶段,买菜的人并不少;
就算要内部整顿,也是需要等下班关起门来,不能让用户看了笑话;
马毅搏给大妈说的话,看似足够尊重,但软硬兼施;
有摄像头就很明确的告诉对方,以后别打主意,好几个摄像头,从不同角度都能拍到。
而离开的大妈,这时候已经没有了刚才马毅搏拿出视频证据时候的羞愧,反而看着十张十元的优惠券,非常高兴;
对于她来说,今天如果不是有视频作为证据,她可不会善了;
虽然这种事情的确没太大格局,但自己就是一个小老百姓,有便宜不占王八蛋。
这种事情,她干的次数不多,但也不少;
什么羞耻心啊,什么不道德啊,都已经不知道丢到哪里去了?
有一句话,不是老人变坏了,而是坏人变老了。
不过,看着这十张优惠券,大妈看了下优惠券后面的使用说明,脸色没有了刚才的兴奋,反而有些抑郁起来;
本优惠券满一百用一张,每次结账,只能使用一张;
也就是想要把这100元用完,那就得在秦大妈消费至少一千块啊;
一千块,这是什么概念?
为了一块肉都逃单的人,能不清楚一千块的价值吗?
相当于马毅搏给对方打九折而已;
九折?
这算优惠吗?
不算,因为现在开业期间;
开业是七折优惠啊。
科城大厦902秦大妈办公室内,坐着21个人,王利芬和二十位店长;
看着台下的二十一个人,马毅搏也是一阵恍惚;
秦大妈的发展速度,已经远超他的预期;
想当初开秦大妈第一家店铺开业的时候,大家还都是战战兢兢,担心亏本,担心哪里做得不够好;
一晃眼,已经过了半年时间;
而秦大妈,也从最初的一家店铺变成了现在的二十家店铺。
刘杰,坐在台下,看着台上的大学同学兼室友,如今更是他的老板,也是恍惚;
当初自己来羊城投靠马毅搏,那时候,秦大妈店铺正式营业的才两家店,而现在已经有二十家店铺了;
过年期间,刘杰没有回家,主要是为了多学习,让自己在秦大妈里面的地位更加牢靠;
随着王敏和任安朝的加入,刘杰也有了一丝危机感;
之前,刘杰觉得自己的学历就已经是秦大妈的天花板了;
但没想到,马毅搏从外面招聘的两个人,学历都捅破了他这个之前竖起的天花板;
如果,自己的进步,跟不上秦大妈的发展,很有可能被马毅搏从外面招聘过来的新人所替代;
君不见,秦大妈办公室内,招聘的技术员都是本科起步吗?
而秦大妈的技术员都已经有八九个人了;
虽然,刘杰不知道一个卖菜的店铺,需要技术员干什么?
但这都不影响刘杰对自我能力提升的迫切程度。
……
“大家应该都知道,今天下午,我们秦大妈店铺发生了一起与客户争执的纠纷,而且还惊动了警察”;
“事情的原委,我就不一一说明,的确是顾客的问题”;
“对于顾客,我们没有办法去挑剔,因为他们是我们的衣食父母”;
“同时,我们是否要反思下,自己真的没问题吗”?
“晚上,我们讨论讨论,如果遇到这种胡搅蛮缠,甚至有些就是为了逃单的客户,我们应该怎么办”;
“或者说,我们晚上可以相互分享,自己店铺这段时间以来,发生了什么事情比较难缠的事情,大家都是如何解决的”;
“同样,我希望咱们这种内部讨论会,可以一个月甚至半个月不定期的进行一次”;
“目前,咱们秦大妈二十家店铺,每次讨论会,每个人分享一个案例,那就是二十个难缠的案例,绝对能有效的解决很多难缠的问题”;
“秦大妈也会给大家找社会上的培训老师,让我们的服务更加专业”;
“大家也都能看到,咱们秦大妈门店的发展,一日千里”;
“秦大妈食品厂的产品,大家想必都有体验过,等广告出来后,我们秦大妈还要投放广告”;
……
“一切的一切,都是我们大家一起实现的”;
“我也希望,大家都能在秦大妈这个平台上,实现自己的理想”;
“你的付出,我们都能看得见,同样,也会给予你们想要的回报”;
“现在,我先抛砖引玉,说一个话题”;
“当然,我的解决方式也不一定是最好的,因为我也是一个人”;
“人,都不可能把事情处理的完美”;
“不要怕自己处理的问题不够完美,只有敢于深入剖析,才能有进步的可能”;
“固步自封,是永远进步不了的”。
“如果有一个客户,在店铺里面,把一些体积小的商品,在自认为没有人注意的情况下,直接放到自己兜里面或者包里面,我们应该怎么办”?
马毅搏这个问题一出来,所有人都知道下午发生什么事情了?
晚上他们来这里开会,不就是因为下午发生的事情吗?
而马毅搏的举例,正好也说明了这种情况。
“我当时的处理方法是,当得知事情原委的情况下,给客户说好话,把客户的情绪安抚下去,之后把那个逃单的东西委婉的送给对方,同时重点提了下监控的事情”;
“大家可以认为是软硬兼施”;
“做生意,不是分对错,一定要和气生财,但也不能没有自己的脾气,这个度,需要我们去把握”;
“大家也可以想一想,如果没有视频作为证据的情况下,我们又要该如何处理”?
马毅搏的这个问题,对于他们这些每天和客户打交道的店长来说,的的确确是真实存在的情况;
有的人胡搅蛮缠的功夫的确很厉害,没理还敢理直气壮,就是这么头铁。
“马总好,各位同事好”;
马毅搏说完后,台下的21人都陷入沉思,有的人是在想如何处理,有些人则是不太喜欢大众场合发言;
而刘杰,想了半分钟后,就果断举手示意自己要发言;
这个时候,不刷一刷自己存在感,难道真的等其他人晋升后,自己才幡然醒悟吗?
职场并不比战场简单多少,勾心斗角,名利权力都是大家想要的,谁不想往上爬呢?
那就得拿出自己的实力来证明自己适合这个岗位。
而马毅搏,看着身材并不高大的刘杰,心里也是非常高兴;
秦大妈内,除了刘威和王利芬,也就只有刘杰是马毅搏最信任的人;
当然,刘杰本身也是比较有能力的,不然马毅搏也不会把自己店长位置让刘杰来干、接替。
“马总刚才提到的这个问题,很具有代表性,也是普遍存在的问题,每个店铺,或多或少都有存在这种现象”;
“过年之前的一天,我们店铺也发生过一起这种情况”;
“当时我在门外巡逻,刚好看到一个人在左顾右看,之后把一袋体积比较小的干果趁着没人注意的时候,放到他提的兜兜里面”;
“我当时还以为自己看错了,让技术部同事,调取了那时候的监控”;
“果不其然,事实和我想的一样”;
“之后,我就一直关注着这个顾客,大约两三分钟后,这个顾客提了半篮子的东西去买单”;
“而买单的时候,哪个放进兜兜里面的东西,并没有拿出来”;
“我上前笑着给他说,大爷,刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”;
“我一边说,一边指了指他的包”;
“还好,大爷并没有胡搅蛮缠,而是装模作样的在兜里面翻了翻,然后就好像突然发现新大陆一样”
“最后,大爷并没有还回去,反而是买单走人”;
“通过这件事情,也能看得出来,哪怕是客户真的有问题”;
“而我们作为社区服务行业,都必须给顾客面子,这样对顾客,对我们秦大妈,都非常有帮助”;
“或许,我们逮住一个小偷,现场揭穿对方,心里特别过瘾,但实则,我们错失了一个客户,错失了提高自己服务的机会”;
“如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理,那与其他菜店又有什么区别呢”?
……
马毅搏看着刘杰的侃侃而谈,也是非常欣慰;
对于刘杰,马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来,因为秦大妈太缺人了;
而现在看来,刘杰的进步,不可谓不小,对于秦大妈的社区服务定位,也特别准确;
有时候,赢了真理,输了人心;
当人心散了后,那生意也只能是越做越差。
这个道理,很多做生意的人都懂,但事情发生后,总想论个输赢和对错;
然而,哪有什么对错;
生意人眼中的对错,那就是利益,别无其它;
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