第一百五十四章 退费
“你们几家店,现在顾客多不多”?
马毅搏在微信群里面问了后,基本是秒回;
“马总,今天咱们秦大妈出名了”;
“马总,我们店现在都好多人,今天估计比昨天还早结束”;
“马总,我们店也一样,人很多”;
……
这时候马毅搏才发现,好像就他一个人,直到现在才知道今天的事情,而其他人,早都已经知道;
原来小丑竟是我自己!
不然也不会一个二个在群里面这么回复了。
其实,这也不是其他店长没事可做,就抱着手机玩?
那些店长,哪个不是把秦大妈微信群顶置并且设置消息提醒,只要是这个群里面发的消息,都会第一时间看到。
其实,今天的事情,让其他几个店的店长,内心也是捏了一把汗;
主要是网络上炒的太厉害了;
而主角就是他们秦大妈,身为当事人的她们,能不紧张吗?
好在,事情的发展,是朝着有利于他们的方向;
这更是让他们认可秦大妈;
在这种企业里面发展,绝对大有前途,最起码会受到他人尊重。
秦大妈亿科城南门店,作为秦大妈的首店,绝对是根据地的存在;
而此刻,买菜的人也不少;
但在收银那里,好像发生了争吵。
“小姑娘,我充的钱,现在要退,你为什么不给退”?
收银吕之芬也是有些苦恼;
过来退费的人,年纪不大,四五十岁;
本来吕之芬在忙着收银,毕竟,现在顾客还是很多,哪怕只是下午三点左右;
收银都忙不过来,更别说退费了;
之前,马毅搏在给他们培训的事后,也要求过,尽量满足顾客的要求;
但并不是说无底线无原则,尤其是退会员费这种情况,更是要酌情处理;
不能不退,也不能很干脆的退掉;
最起码得搞清楚对方退费的原因;
不然真的出现挤兑情况,秦大妈不死也会重创。
这个大妈过来退费的时候,人比较多;
吕之芬也没有纠结,给店长邱风申请了后,就同意退费;
但让其在旁边先等一下,这一波买单结束后,再进行退费;
按道理来说,这种解决方案,尤其是对于退费的人来说,已经是很好的结果了。
进了商家口袋的钱,想要再次拿回来,真的是非常困难的;
或许就是由于吕之芬和邱风的态度,让大妈反而肆无忌惮起来;
“大妈,不是不给您退”;
“您看,现在这么多人排队买单,先给他们买完单,再帮您退钱就好了”。
邱风是第一次处理这件事情,以前秦大妈店铺,根本没有发生过这种退费的情况;
邱风看顾客很多,也不想因为这个事情,闹得人尽皆知,就同意给其退费;
但对方显然不讲理,或者就是看着人多,反而愈发肆无忌惮起来。
“怎么,是不是想等没人了,不给我退啊”;
大妈的胡搅蛮缠也是厉害,声音越来越大,就好像要很多人听到一样;
旁边买单的人大多都皱了皱眉;
很明显,对于这个大妈有些不满;
这个时间段来买菜的,很多都是看了今天的热搜,同时想到自家楼下也有秦大妈店铺,就过来看看,顺便买点菜;
热搜上都已经说的很清楚,秦大妈的老板已经两次见义勇为,相当于救了两条生命;
正是因为秦大妈有这样的老板,大家对秦大妈都抱有好感;
最起码心里踏实。
而此刻,退费大妈的举动,让人们不自觉的对大妈产生厌恶;
对,就是厌恶;
在这种圣洁的地方,竟然撒泼打滚,对得起么。
“大妈,我们秦大妈开了十家店铺了,还会差您那些钱吗”?
“而且,已经答应给您退钱了,我们做的也是社区生意,那就肯定不会食言”;
吕之芬虽然也在听邱风和大妈的对话,但手上功夫并没有闲着,一直在快速的结账。
“不行,我就要现在退,谁知道你们会不会想要吞了我的钱”;
大妈的确有些胡搅蛮缠,别说邱风这种混混,就算是马毅搏在场,想要平息对方,肯定也会妥协;
邱风也是被怼的有些来气,以前,他在刘威手下,差不多是冲锋陷阵的存在;
到如今,感觉好像很憋屈;
但想到之前的培训,邱风把心里的怨气给压了下去;
但脸色也着实不好看;
笑容已经没有了,脸上就好像水泥地一样,毫无颜色。
“咋的,你们秦大妈还想打顾客不成”?
“救命啊,秦大妈的人打顾客了”。
“行吧,大娘,你会员卡里面有多少钱”;
听着大妈这种毫无底线的作,邱风也是意识到自己的态度,连忙转换态度;
在平时培训的过程中,马毅搏可是说过,千万不要和顾客起冲突,哪怕是对方无礼,我们是做生意的,不是分输赢的。
“好像四百多,不到五百”;
大妈连忙说出自己卡里面的金额,就怕邱风反悔一般。
“大光,你在后面排队,轮到你后,让吕之芬给阿姨退费”;
邱风觉得自己做的已经够好了,也足够让步了;
但人心,你退一步换来的并非对方的让步,反而很有可能是得寸进尺。
“什么,还要排队,交钱不用排队,退钱反而还要排队,这是哪的理?”
就连旁边排队的年轻人都看不下去了,也是打岔道:“阿姨,交钱的时候,也是要排队的”;
是的,秦大妈充值会员的事后,和买单一样,都是排队进行,除非那时候没有几个顾客,才不用排队的。
“关你什么事,嘴杂就这么长呢”?
“来,你在我前面吧”;
轮到一个年轻男子买单的时候,男子没有把自己手上的菜给收银的吕之芬;
反而把他的位置给邱风,自己提着手上的菜排到最后一个位置;
很显然,年轻男子把他的位置让给了那个退费的人,自己反而回到最后一名。
这一幕,别说邱风和吕之芬震惊了,其他排队的人也震惊了;
这教养,绝对没得说;
素质可见一斑。
“赶快给我退费”;
大妈看着有人给自己让位,连忙拿出自己的卡,递给了吕之芬;
而吕之芬对于这位大妈,真的是没有好态度,用最快的速度,查了余额,并且迅速退款。
不过,就在轮到下一位买单的时候,也就是刚才出声的年轻女子;
也如刚才年轻男子一般,手提着菜篮子,走到了队伍的最后;
秦大妈亿科城南门店,出现了令人震惊的一幕;
接下来,所有的人如同前面两个人一样,都提着自己菜篮子跑到最后;
年轻男子也是摇头苦笑,转了一圈,又轮到自己买单了。
看着店铺内发生的这一幕,邱风真的被震撼到了;
活了快二十年,就没有见过这样的场景;
有一个人给让位了,这已经是很有素质和教养了;
而如今,排队的所有人,都如此;
这是什么样的一群人呢?
秦大妈,有这样的顾客,何愁不火;
国家,有这样的年轻人,何愁不兴;
……
其实,也并非所有人素质都是这么高;
但大家这个时间段来买菜,主要是被秦大妈老板的见义勇为所感动;
在这样的店铺内,尤其是前面一两个带头排队,他们也不好意思让这里因为自己变的不和谐。
“各位街坊邻居,对不住大家了”;
邱风这时候,对着所有排队的人鞠了一躬;
鞠躬并不是觉得他们给自己解围,而是觉得他们的行为,值得自己敬佩。
“小兄弟,别客气,大家都是年轻人,也都知道刚才的前因后果”;
“再说了,我们怎么可能让秦大妈发生那种不文明的行为呢,对不住你们老板做的见义勇为的事情”;
“就是就是”;
后面的人也是随声附和。
而刚才气势汹汹退费的大妈,也被刚才这些年轻人的举动震惊了;
灰溜溜的连忙跑了出去,就好像秦大妈店铺里面有洪水猛兽一般。
一个因为退费的小插曲,就这样,在大家欢声笑语中完结;
留下的是传说!
留下的是经典!
留下的是人之傲骨。
晚上,当马毅搏知道秦大妈亿科城南门店发生的事情后,调出监控,把所有事情还原了一遍;
尤其是所有排队的顾客,都依次往后排队;
马毅搏内心的那种震撼,比现场的邱风还要震撼;
要知道,上一世,经济发展越来越繁荣;
但人心反而愈发浮躁,大多人都迷失在追逐金钱的道路上,反而失去了人性中的美好。
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马毅搏在微信群里面问了后,基本是秒回;
“马总,今天咱们秦大妈出名了”;
“马总,我们店现在都好多人,今天估计比昨天还早结束”;
“马总,我们店也一样,人很多”;
……
这时候马毅搏才发现,好像就他一个人,直到现在才知道今天的事情,而其他人,早都已经知道;
原来小丑竟是我自己!
不然也不会一个二个在群里面这么回复了。
其实,这也不是其他店长没事可做,就抱着手机玩?
那些店长,哪个不是把秦大妈微信群顶置并且设置消息提醒,只要是这个群里面发的消息,都会第一时间看到。
其实,今天的事情,让其他几个店的店长,内心也是捏了一把汗;
主要是网络上炒的太厉害了;
而主角就是他们秦大妈,身为当事人的她们,能不紧张吗?
好在,事情的发展,是朝着有利于他们的方向;
这更是让他们认可秦大妈;
在这种企业里面发展,绝对大有前途,最起码会受到他人尊重。
秦大妈亿科城南门店,作为秦大妈的首店,绝对是根据地的存在;
而此刻,买菜的人也不少;
但在收银那里,好像发生了争吵。
“小姑娘,我充的钱,现在要退,你为什么不给退”?
收银吕之芬也是有些苦恼;
过来退费的人,年纪不大,四五十岁;
本来吕之芬在忙着收银,毕竟,现在顾客还是很多,哪怕只是下午三点左右;
收银都忙不过来,更别说退费了;
之前,马毅搏在给他们培训的事后,也要求过,尽量满足顾客的要求;
但并不是说无底线无原则,尤其是退会员费这种情况,更是要酌情处理;
不能不退,也不能很干脆的退掉;
最起码得搞清楚对方退费的原因;
不然真的出现挤兑情况,秦大妈不死也会重创。
这个大妈过来退费的时候,人比较多;
吕之芬也没有纠结,给店长邱风申请了后,就同意退费;
但让其在旁边先等一下,这一波买单结束后,再进行退费;
按道理来说,这种解决方案,尤其是对于退费的人来说,已经是很好的结果了。
进了商家口袋的钱,想要再次拿回来,真的是非常困难的;
或许就是由于吕之芬和邱风的态度,让大妈反而肆无忌惮起来;
“大妈,不是不给您退”;
“您看,现在这么多人排队买单,先给他们买完单,再帮您退钱就好了”。
邱风是第一次处理这件事情,以前秦大妈店铺,根本没有发生过这种退费的情况;
邱风看顾客很多,也不想因为这个事情,闹得人尽皆知,就同意给其退费;
但对方显然不讲理,或者就是看着人多,反而愈发肆无忌惮起来。
“怎么,是不是想等没人了,不给我退啊”;
大妈的胡搅蛮缠也是厉害,声音越来越大,就好像要很多人听到一样;
旁边买单的人大多都皱了皱眉;
很明显,对于这个大妈有些不满;
这个时间段来买菜的,很多都是看了今天的热搜,同时想到自家楼下也有秦大妈店铺,就过来看看,顺便买点菜;
热搜上都已经说的很清楚,秦大妈的老板已经两次见义勇为,相当于救了两条生命;
正是因为秦大妈有这样的老板,大家对秦大妈都抱有好感;
最起码心里踏实。
而此刻,退费大妈的举动,让人们不自觉的对大妈产生厌恶;
对,就是厌恶;
在这种圣洁的地方,竟然撒泼打滚,对得起么。
“大妈,我们秦大妈开了十家店铺了,还会差您那些钱吗”?
“而且,已经答应给您退钱了,我们做的也是社区生意,那就肯定不会食言”;
吕之芬虽然也在听邱风和大妈的对话,但手上功夫并没有闲着,一直在快速的结账。
“不行,我就要现在退,谁知道你们会不会想要吞了我的钱”;
大妈的确有些胡搅蛮缠,别说邱风这种混混,就算是马毅搏在场,想要平息对方,肯定也会妥协;
邱风也是被怼的有些来气,以前,他在刘威手下,差不多是冲锋陷阵的存在;
到如今,感觉好像很憋屈;
但想到之前的培训,邱风把心里的怨气给压了下去;
但脸色也着实不好看;
笑容已经没有了,脸上就好像水泥地一样,毫无颜色。
“咋的,你们秦大妈还想打顾客不成”?
“救命啊,秦大妈的人打顾客了”。
“行吧,大娘,你会员卡里面有多少钱”;
听着大妈这种毫无底线的作,邱风也是意识到自己的态度,连忙转换态度;
在平时培训的过程中,马毅搏可是说过,千万不要和顾客起冲突,哪怕是对方无礼,我们是做生意的,不是分输赢的。
“好像四百多,不到五百”;
大妈连忙说出自己卡里面的金额,就怕邱风反悔一般。
“大光,你在后面排队,轮到你后,让吕之芬给阿姨退费”;
邱风觉得自己做的已经够好了,也足够让步了;
但人心,你退一步换来的并非对方的让步,反而很有可能是得寸进尺。
“什么,还要排队,交钱不用排队,退钱反而还要排队,这是哪的理?”
就连旁边排队的年轻人都看不下去了,也是打岔道:“阿姨,交钱的时候,也是要排队的”;
是的,秦大妈充值会员的事后,和买单一样,都是排队进行,除非那时候没有几个顾客,才不用排队的。
“关你什么事,嘴杂就这么长呢”?
“来,你在我前面吧”;
轮到一个年轻男子买单的时候,男子没有把自己手上的菜给收银的吕之芬;
反而把他的位置给邱风,自己提着手上的菜排到最后一个位置;
很显然,年轻男子把他的位置让给了那个退费的人,自己反而回到最后一名。
这一幕,别说邱风和吕之芬震惊了,其他排队的人也震惊了;
这教养,绝对没得说;
素质可见一斑。
“赶快给我退费”;
大妈看着有人给自己让位,连忙拿出自己的卡,递给了吕之芬;
而吕之芬对于这位大妈,真的是没有好态度,用最快的速度,查了余额,并且迅速退款。
不过,就在轮到下一位买单的时候,也就是刚才出声的年轻女子;
也如刚才年轻男子一般,手提着菜篮子,走到了队伍的最后;
秦大妈亿科城南门店,出现了令人震惊的一幕;
接下来,所有的人如同前面两个人一样,都提着自己菜篮子跑到最后;
年轻男子也是摇头苦笑,转了一圈,又轮到自己买单了。
看着店铺内发生的这一幕,邱风真的被震撼到了;
活了快二十年,就没有见过这样的场景;
有一个人给让位了,这已经是很有素质和教养了;
而如今,排队的所有人,都如此;
这是什么样的一群人呢?
秦大妈,有这样的顾客,何愁不火;
国家,有这样的年轻人,何愁不兴;
……
其实,也并非所有人素质都是这么高;
但大家这个时间段来买菜,主要是被秦大妈老板的见义勇为所感动;
在这样的店铺内,尤其是前面一两个带头排队,他们也不好意思让这里因为自己变的不和谐。
“各位街坊邻居,对不住大家了”;
邱风这时候,对着所有排队的人鞠了一躬;
鞠躬并不是觉得他们给自己解围,而是觉得他们的行为,值得自己敬佩。
“小兄弟,别客气,大家都是年轻人,也都知道刚才的前因后果”;
“再说了,我们怎么可能让秦大妈发生那种不文明的行为呢,对不住你们老板做的见义勇为的事情”;
“就是就是”;
后面的人也是随声附和。
而刚才气势汹汹退费的大妈,也被刚才这些年轻人的举动震惊了;
灰溜溜的连忙跑了出去,就好像秦大妈店铺里面有洪水猛兽一般。
一个因为退费的小插曲,就这样,在大家欢声笑语中完结;
留下的是传说!
留下的是经典!
留下的是人之傲骨。
晚上,当马毅搏知道秦大妈亿科城南门店发生的事情后,调出监控,把所有事情还原了一遍;
尤其是所有排队的顾客,都依次往后排队;
马毅搏内心的那种震撼,比现场的邱风还要震撼;
要知道,上一世,经济发展越来越繁荣;
但人心反而愈发浮躁,大多人都迷失在追逐金钱的道路上,反而失去了人性中的美好。
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