1535 外面天·张广天
“谭董,我觉得还有一个问题。”桂花姐说。
“什么问题?”谭淑珍问。
桂花姐说:“我平时到每个项目的时候,也会去售楼部看看,我发现我们现在售楼部的人,态度很差,那些销售员,就像以前的国营商店,那个时候有一句话怎么说……”
“门难进,脸难看,话难听。”老谭说。
“对对,就是这样,我就想,不管怎么样,这卖房子的也是服务工作,服务工作要是这样做,肯定不行。”桂花姐说。
谭淑珍看了一圈饭桌上各分公司的总经理,她说,这个我也有所耳闻,你们各位那里,有没有这个情况?
几个分公司的总经理都不好意思地笑了起来,范建国说,现在房子好卖,反过来了,买房的都在拍售楼小姐的马屁,她们确实毛拽嘞。
“应莺,你是做销售出身,你说这样对不对?”
谭淑珍问应莺,应莺嘻嘻笑着,她说对肯定是不对,不过,我们也没有办法跟在他们后面啊。
“而且,现在每天找他们的人确实很多,要让他们一个个都好好接待,时间上确实也不允许。”许文辉说。
“不对,忙不是理由,房子好卖也不是理由。”谭淑珍说,“我以前在张总的……就是这里,就是这个地方,原来的半亩田专卖店,那营业员,每一个也很忙,一天最多的要卖五六十件衣服,卖衣服可不比卖房子容易,你要介绍,人家还要试穿,试穿还不是一件。
“但就是这么忙,也没有听说过什么门难进、脸难看、话难听,每一个都是笑脸相迎,笑脸欢送,而且,一件衣服才多少钱,一套房子又是多少钱?是不是卖房子的,应该比卖衣服的,服务态度更好才对?
“这里面,我觉得关键还是一个服务意识的问题,桂花姐说的对,这销售员,不管卖什么,都是服务工作,做服务工作没有基本的服务意识,不是小事。
“应莺,这个事就交给你了,你迟几天回去,想想我们当初桃花源的销售工作是怎么做的,你和小吕一起,做一份我们集团的销售人员服务手册出来,这个手册分发到各分公司之后,总经理要亲自落实这个事情,到时候,我会去每个地方暗访,看你们落实的结果。”
应莺说好。
下午回到了公司的会议室,继续开会,继续一条条地梳理着,谭淑珍和老谭自己都吃了一惊,老谭说,还真是灯下黑啊,不开这个会,我们自己大概都不知道,原来还有这么多的问题,平时大家,可都是视而不见。
谭淑珍也很感慨,她说,公司发展得太快,我们都没有时间停下来好好地想一想,回头看一看,其实我们公司,已经这里那里都有霉点,开始腐烂了,但我们自己不知道,时间长了,这公司就会像一幢被白蚁蛀空的房子,稍有风吹草动,就会轰然倒下。
这个世界,好公司各有各的好法,但坏公司,倒闭的公司,无一例外,肯定是毁在经营者自己的手里,不戒慎恐惧,我们离关门就不远了。
谭淑珍和大家说,到现在为止,我们今年的销售指标,已经翻了两倍完成,大家应该没有任务的压力了,剩下来的时间,我们就是要抓服务,抓品质,在其他公司都无暇做这些事情的时候,我们要把我们的基础夯实,把我们公司自身的体质锻炼好。
……
下午的会开完,谭淑珍让老谭和姚芬带参加会的人去吃晚饭,但大家都说不吃,要回家去,是啊,所有人的家都在杭城,谁不要回去陪家人,还要留下来吃什么晚饭,有没有搞错?
谭淑珍愣了一下,这才想到,所有的这些人里,只有自己是一个人。
谭淑珍拍了拍手说,那好,你们都回去吧。
所有的人都走了,谭淑珍一个人呆呆地坐在自己的办公室里。
会开完了,该发现的问题发现了,解决的方案也当场落实下去,哪怕接下来风雨飘摇,他们大家也已经有这个心理准备,也做好认真应对的打算了。
但谭淑珍,却一点也没有轻松的感觉,反而觉得心里更加空落落的,心底里,那恐惧的感觉也丝毫没有减少,反而增加了。
她不知道,自己做的这些有没有做对,也不知道,接下去暴风雨会不会来,更不知道,自己所做的这一切,在暴风雨来临的时候,是不是真的会起作用。
谭淑珍坐在那里,觉得自己就像是一艘汪洋中的船,冥冥之中似乎知道岸的方向,但就是看不到岸。
窗户外面,天空正一点一点地暗下来,谭淑珍感到了孤独。
谭淑珍拿起电话,打给了向南,电话响了两下之后,向南把电话揿掉了,过了一会,回过来一条短信:“还在排练。”
这个时间,排什么练?再说,不是刚去报到吗,都还没有正式开学,怎么又排练了?
谭淑珍觉得,向南是不是在搪塞她,她又拨了一个电话过去,向南已经把电话关机了。
谭淑珍急了起来,心想,南南会不会有什么事了?她赶紧打电话给雯雯,问她,我打南南电话打不通,她给我发短信说在排练,不是明天才正式上课吗,她现在排什么练?
雯雯说,对对,南南现在应该还在排练,珍珍姐,张广天你知不知道?
谭淑珍说不知道,谁呀?
“北京一个很牛逼的人,对了,有一部戏叫《切·格瓦拉》的,珍珍姐你知不知道?”雯雯问。
谭淑珍还是说不知道。
“《一个无政府主义者的意外死亡》呢?”雯雯继续问。
谭淑珍说:“不知道。”
“《恋爱的犀牛》?”
“不知道。”
“《圣人孔子》和《鲁迅先生》呢?”
“鲁迅先生我知道,不就是写《祝福》的那个,我还演过祥林嫂。”谭淑珍说。
雯雯咯咯地笑着,她说,我不是问这个人,而是《鲁迅先生》这部戏,算了,问了也白问,你肯定不知道张广天了,反正就是北京很牛逼的一个先锋戏剧的导演,我们去北影报道的那天,他们正在招一部什么戏的志愿者,说是要去首尔演出的,南南去报了名,被选中了。
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谭淑珍吁了口气,原来是这么回事,看样子南南没有在搪塞她,是真的在排练,谭淑珍这一下,感觉到绷紧了一天的神经,突然轻松了起来。
“珍珍姐,还有什么事吗?”雯雯问。
“没有了,雯雯,谢谢你。”谭淑珍连忙说。
谭淑珍拿起了电话,再打给张晨,问他在哪里?
“办公室。”张晨说。
“在干嘛?”谭淑珍问。
“发呆。”
谭淑珍扑哧一声笑了起来,张晨好奇了,问,我发呆有那么好笑吗?
谭淑珍笑道:“你发呆不好笑,不过我也是刚发完呆,你说好不好笑?”
“也不好笑。”张晨说。
“好吧,反正我觉得挺好笑的,对了,你怎么一个人,小武和巧芯呢?”
“星期天,出去玩、吃饭、然后看电影了。”
“怎么你没一起去?”谭淑珍问。
“我去干嘛?”张晨奇道,“当电灯泡?我才没有那么无聊。”
“对了,张晨,你知道张广天吗?”
“知道啊,一个导演,导《切·格瓦拉》的那逼。”张晨说,“怎么了?”
“没有什么,南南说是去他的一部戏里客串了。”谭淑珍说。
“那不错啊,至少可以开开眼界,这些搞先锋戏剧的,脑子很奇特的。对了,谭淑珍,你今天不是开会吗,会开完了?”张晨想起来了,问。
“开完了,现在都回家了,就剩下我一个人。”谭淑珍说,“好了,张晨,你寂寞我也寂寞,陪我去友好饭店楼上吃日料搞暧昧怎么样?完了我们也去看电影。”
张晨骂道:“滚!”
谭淑珍大笑着挂断电话。
谭淑珍起身走出了办公室,走到了外面停车场,坐进了车里,启动车子,到了外面大学路,想想还是往右转,准备去动感地带,心里想着,你叫我滚,我还偏不滚,今天我就赖上你了,我要烦死你。
谭淑珍想着,又笑了起来,她都已经预想到了,只要她入侵张晨的办公室,最后,张晨肯定还是没有办法,一边骂骂咧咧,一边陪着她去友好饭店楼上吃日料,最后,还会陪着她去电影院。
也不知道今晚在放的是什么电影。
管他呢。
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“什么问题?”谭淑珍问。
桂花姐说:“我平时到每个项目的时候,也会去售楼部看看,我发现我们现在售楼部的人,态度很差,那些销售员,就像以前的国营商店,那个时候有一句话怎么说……”
“门难进,脸难看,话难听。”老谭说。
“对对,就是这样,我就想,不管怎么样,这卖房子的也是服务工作,服务工作要是这样做,肯定不行。”桂花姐说。
谭淑珍看了一圈饭桌上各分公司的总经理,她说,这个我也有所耳闻,你们各位那里,有没有这个情况?
几个分公司的总经理都不好意思地笑了起来,范建国说,现在房子好卖,反过来了,买房的都在拍售楼小姐的马屁,她们确实毛拽嘞。
“应莺,你是做销售出身,你说这样对不对?”
谭淑珍问应莺,应莺嘻嘻笑着,她说对肯定是不对,不过,我们也没有办法跟在他们后面啊。
“而且,现在每天找他们的人确实很多,要让他们一个个都好好接待,时间上确实也不允许。”许文辉说。
“不对,忙不是理由,房子好卖也不是理由。”谭淑珍说,“我以前在张总的……就是这里,就是这个地方,原来的半亩田专卖店,那营业员,每一个也很忙,一天最多的要卖五六十件衣服,卖衣服可不比卖房子容易,你要介绍,人家还要试穿,试穿还不是一件。
“但就是这么忙,也没有听说过什么门难进、脸难看、话难听,每一个都是笑脸相迎,笑脸欢送,而且,一件衣服才多少钱,一套房子又是多少钱?是不是卖房子的,应该比卖衣服的,服务态度更好才对?
“这里面,我觉得关键还是一个服务意识的问题,桂花姐说的对,这销售员,不管卖什么,都是服务工作,做服务工作没有基本的服务意识,不是小事。
“应莺,这个事就交给你了,你迟几天回去,想想我们当初桃花源的销售工作是怎么做的,你和小吕一起,做一份我们集团的销售人员服务手册出来,这个手册分发到各分公司之后,总经理要亲自落实这个事情,到时候,我会去每个地方暗访,看你们落实的结果。”
应莺说好。
下午回到了公司的会议室,继续开会,继续一条条地梳理着,谭淑珍和老谭自己都吃了一惊,老谭说,还真是灯下黑啊,不开这个会,我们自己大概都不知道,原来还有这么多的问题,平时大家,可都是视而不见。
谭淑珍也很感慨,她说,公司发展得太快,我们都没有时间停下来好好地想一想,回头看一看,其实我们公司,已经这里那里都有霉点,开始腐烂了,但我们自己不知道,时间长了,这公司就会像一幢被白蚁蛀空的房子,稍有风吹草动,就会轰然倒下。
这个世界,好公司各有各的好法,但坏公司,倒闭的公司,无一例外,肯定是毁在经营者自己的手里,不戒慎恐惧,我们离关门就不远了。
谭淑珍和大家说,到现在为止,我们今年的销售指标,已经翻了两倍完成,大家应该没有任务的压力了,剩下来的时间,我们就是要抓服务,抓品质,在其他公司都无暇做这些事情的时候,我们要把我们的基础夯实,把我们公司自身的体质锻炼好。
……
下午的会开完,谭淑珍让老谭和姚芬带参加会的人去吃晚饭,但大家都说不吃,要回家去,是啊,所有人的家都在杭城,谁不要回去陪家人,还要留下来吃什么晚饭,有没有搞错?
谭淑珍愣了一下,这才想到,所有的这些人里,只有自己是一个人。
谭淑珍拍了拍手说,那好,你们都回去吧。
所有的人都走了,谭淑珍一个人呆呆地坐在自己的办公室里。
会开完了,该发现的问题发现了,解决的方案也当场落实下去,哪怕接下来风雨飘摇,他们大家也已经有这个心理准备,也做好认真应对的打算了。
但谭淑珍,却一点也没有轻松的感觉,反而觉得心里更加空落落的,心底里,那恐惧的感觉也丝毫没有减少,反而增加了。
她不知道,自己做的这些有没有做对,也不知道,接下去暴风雨会不会来,更不知道,自己所做的这一切,在暴风雨来临的时候,是不是真的会起作用。
谭淑珍坐在那里,觉得自己就像是一艘汪洋中的船,冥冥之中似乎知道岸的方向,但就是看不到岸。
窗户外面,天空正一点一点地暗下来,谭淑珍感到了孤独。
谭淑珍拿起电话,打给了向南,电话响了两下之后,向南把电话揿掉了,过了一会,回过来一条短信:“还在排练。”
这个时间,排什么练?再说,不是刚去报到吗,都还没有正式开学,怎么又排练了?
谭淑珍觉得,向南是不是在搪塞她,她又拨了一个电话过去,向南已经把电话关机了。
谭淑珍急了起来,心想,南南会不会有什么事了?她赶紧打电话给雯雯,问她,我打南南电话打不通,她给我发短信说在排练,不是明天才正式上课吗,她现在排什么练?
雯雯说,对对,南南现在应该还在排练,珍珍姐,张广天你知不知道?
谭淑珍说不知道,谁呀?
“北京一个很牛逼的人,对了,有一部戏叫《切·格瓦拉》的,珍珍姐你知不知道?”雯雯问。
谭淑珍还是说不知道。
“《一个无政府主义者的意外死亡》呢?”雯雯继续问。
谭淑珍说:“不知道。”
“《恋爱的犀牛》?”
“不知道。”
“《圣人孔子》和《鲁迅先生》呢?”
“鲁迅先生我知道,不就是写《祝福》的那个,我还演过祥林嫂。”谭淑珍说。
雯雯咯咯地笑着,她说,我不是问这个人,而是《鲁迅先生》这部戏,算了,问了也白问,你肯定不知道张广天了,反正就是北京很牛逼的一个先锋戏剧的导演,我们去北影报道的那天,他们正在招一部什么戏的志愿者,说是要去首尔演出的,南南去报了名,被选中了。
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“没有了,雯雯,谢谢你。”谭淑珍连忙说。
谭淑珍拿起了电话,再打给张晨,问他在哪里?
“办公室。”张晨说。
“在干嘛?”谭淑珍问。
“发呆。”
谭淑珍扑哧一声笑了起来,张晨好奇了,问,我发呆有那么好笑吗?
谭淑珍笑道:“你发呆不好笑,不过我也是刚发完呆,你说好不好笑?”
“也不好笑。”张晨说。
“好吧,反正我觉得挺好笑的,对了,你怎么一个人,小武和巧芯呢?”
“星期天,出去玩、吃饭、然后看电影了。”
“怎么你没一起去?”谭淑珍问。
“我去干嘛?”张晨奇道,“当电灯泡?我才没有那么无聊。”
“对了,张晨,你知道张广天吗?”
“知道啊,一个导演,导《切·格瓦拉》的那逼。”张晨说,“怎么了?”
“没有什么,南南说是去他的一部戏里客串了。”谭淑珍说。
“那不错啊,至少可以开开眼界,这些搞先锋戏剧的,脑子很奇特的。对了,谭淑珍,你今天不是开会吗,会开完了?”张晨想起来了,问。
“开完了,现在都回家了,就剩下我一个人。”谭淑珍说,“好了,张晨,你寂寞我也寂寞,陪我去友好饭店楼上吃日料搞暧昧怎么样?完了我们也去看电影。”
张晨骂道:“滚!”
谭淑珍大笑着挂断电话。
谭淑珍起身走出了办公室,走到了外面停车场,坐进了车里,启动车子,到了外面大学路,想想还是往右转,准备去动感地带,心里想着,你叫我滚,我还偏不滚,今天我就赖上你了,我要烦死你。
谭淑珍想着,又笑了起来,她都已经预想到了,只要她入侵张晨的办公室,最后,张晨肯定还是没有办法,一边骂骂咧咧,一边陪着她去友好饭店楼上吃日料,最后,还会陪着她去电影院。
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