第二十章
第二十章
裴洋仔细看完北美用户发给江恒远的邮件,觉得这次投诉应该不难处理。
事实上,用户在邮件的最开始就先肯定了裴洋的部分工作,譬如说他积极响应问题,在系统修复的过程中主动提供最新进展,并且五一节前他处理的那张订单,现在也已经正常在物流管理系统中完成出库,整个过程都没有什么问题。
用户之所以会投诉,唯一想要表达的不满,就是这次的接口问题影响了不止这一张订单,可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来,只是基于用户提供的信息处理了单一订单。
虽然那些剩余未处理的订单,单笔金额都不超过五万美金,但因为单量众多,零零总总加起来,对业务的影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日,用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。
可偏偏又赶上国内五一放假,北美用户求助无门,这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末,裴洋和张学扬商量一番,很快就有了解决方案。
首先,他们回顾节前的问题处理记录,明确了系统接口出现问题的具体时间段,精确到分钟级;
接着,裴洋请技术团队帮忙,从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单,和宋越以及同组的几名同事一起,迅速改好订单状态,确保它们都已经逐一传到物流管理系统;
最后,他在用户那封投诉邮件的基础上,站出来回复全员,主动承揽了自己工作中的纰漏,并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成,没有超出江恒远留给他们的时间。
裴洋已经很努力让自己保持平静了,可电话对面是多年的好友,心中的委屈就免不了泛滥,话音里不由自主就带着点儿低落。
话是这么说,可难过是不作假的。
邮件发出去后,裴洋脱力地靠在椅背上,松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
裴洋有些透不过气,于是随便找个借口离开工位,一个人来到A区附近的安全通道,在落了灰尘的楼梯台阶上坐下来。
刚才为了能够冷静地处理投诉,裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻,事情处理得差不多了,那些情绪又忽然间卷土重来,几乎要将他淹没。
艾晨很担心,连连问他:“不可能,你这就不像没事的样。跟我说说,发生什么了,是家里的事,还是……和江恒远有关?”
宋越对着邮件翻了个白眼,毫不掩饰地嗤笑:“啧,看看他们这副嘴脸,变得可真快啊。我就说吧,他们也知道心虚。”
这次用户很客气,话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
艾晨太了解裴洋了,一听就知道不对劲儿,“怎么了阿洋,出什么事了吗?”
裴洋抿抿唇,故作平静地回答:“没有,没事。”
宋越在一旁安抚他:“处理完就行了,你也别太在意。其实要我说,这件事本来就不该怪到你头上,要怪也应该怪北美那帮业务!自己提单子的时候不说清楚,现在反过来咬你一口,我估计他们自己也心虚。”
裴洋敲了几个字,最后还是都删掉,忍不住给艾晨拨了语音电话。
他现在没有心思管这个,因为他真正在意的,并不是用户有没有心虚,而是江恒远会怎么看这件事。
“明黄色的吧,更酷。”
艾晨接到裴洋的电话很开心,语气里都透着轻快:“阿洋,快帮我出出主意!这几件T恤我真的都太喜欢了,可是钱包不允许,只能选一个。”
像是为了印证宋越的话,没过两分钟,北美那边的回复就来了。
他吸了吸鼻子,干脆放弃坚强的伪装,低低地说:“我工作上有件事情没处理好,被用户投诉到江恒远那里了……”
听到“江恒远”三个字,裴洋心里的酸楚愈加难以克制。
“嗯。”裴洋心不在焉地应着,没发表太多看法。
也是恰巧,艾晨这时给他发了条微信,让他帮忙参谋参谋,从三件潮牌T恤里选一件。
————————
CIO办公室里,江恒远一早上都没有静下心工作。
他一直在反复刷新邮箱,等裴洋的回复。好不容易等来了裴洋的邮件,然后还是不停地刷新,继续等北美用户的回复。
此刻,终于看到事情解决,他松开鼠标,仰头靠在了座椅上。
室内的空调吹出冷风,拂过掌心,带来丝丝缕缕的凉意。直到这时江恒远才后知后觉地意识到,自己刚才竟然有那么紧张,惯常干燥的手心都因此蒙上了一层薄汗。
连他都如此在意这次的投诉,那么裴洋呢?他一定更加煎熬。
想到裴洋,江恒远有些坐不住了。
他默默地自我对抗了几秒,但没什么效果,很快就投降妥协,决定去看看裴洋。
从办公室出来,江恒远看到裴洋的工位空着,便走上前,跟宋越打听情况。
得知裴洋去了哪里,他不顾周围人怎么看,迈开修长双腿,自顾自地走向安全通道。
江恒远推开那扇厚重的铁门时,恰巧听到裴洋用一种委屈巴巴的语气,对电话里的人说:“我该怎么办啊……”
裴洋背对他坐在台阶上,纤瘦的身影看起来形单影只,有点可怜。
江恒远望着裴洋的背影,没来由感觉到揪心的刺痛。
可紧接着,他听到裴洋又继续说:“他一定对我很失望。”
因为这句话,江恒远胸腔里弥漫的心疼瞬间被另外一种情绪取代,说不清道不明,堵得他心烦意乱。
他收敛了眼底的温度,绷紧嘴角,冷淡地想——果然,裴洋非常在意张学扬的看法。
看样子,这人应该也不需要他的安慰了。
江恒远这样想着,攥紧手中的门把手,作势就要离开。
裴洋这时才听到身后的动静,慌乱间回头,猝不及防就看见了江恒远。
男人绷着一张俊脸,眼神很沉,明显看得出情绪不佳。
裴洋更慌了,连忙站起来面向着江恒远,嚅嚅地喊他:“江总,您怎么……”
这个“您”字,实在过于疏远了。
江恒远听着心情更差,面无表情地说:“走错了。”说完不等裴洋回应,就头也不回地离开。
笨重的铁门在裴洋眼前开了又关,像是筑起一堵高墙,隔绝了他和江恒远之间的种种连接。
裴洋抿抿唇,垂下眼帘,心情彻底跌到了谷底。
电话还没有挂断,听筒里传来艾晨小心翼翼的声音:“阿洋,刚才……是他吗?”
“嗯……”裴洋苦笑着叹一口气,转移了话题,“晨哥,我得先回去工作了,等忙完了我再给你打电话。对了,还有,记得买那件明黄色的T恤,你穿上一定很酷。”
结束和艾晨的通话后,裴洋双手抱着膝盖,像只鸵鸟一样,埋头缓了几分钟。
如果说成年人最大的心酸是什么,裴洋想,应该莫过于在脆弱的时刻,不得不掩藏起一切委屈,努力用微笑去面对生活中的流离与黯淡。
虽然他很想躲到没人的地方哭一场,可是男人不该轻易落泪,工作时间也不能离开工位太久。
所以,等到再度抬起头时,裴洋已经整理好情绪,准备好去面对那些繁杂的琐事。
起身拍拍身上的尘土,往办公区走去。
那一刻的裴洋,犹如生活里最倔强而又平凡的战士,即便心有畏惧,也仍然所向披靡。
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裴洋仔细看完北美用户发给江恒远的邮件,觉得这次投诉应该不难处理。
事实上,用户在邮件的最开始就先肯定了裴洋的部分工作,譬如说他积极响应问题,在系统修复的过程中主动提供最新进展,并且五一节前他处理的那张订单,现在也已经正常在物流管理系统中完成出库,整个过程都没有什么问题。
用户之所以会投诉,唯一想要表达的不满,就是这次的接口问题影响了不止这一张订单,可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来,只是基于用户提供的信息处理了单一订单。
虽然那些剩余未处理的订单,单笔金额都不超过五万美金,但因为单量众多,零零总总加起来,对业务的影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日,用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。
可偏偏又赶上国内五一放假,北美用户求助无门,这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末,裴洋和张学扬商量一番,很快就有了解决方案。
首先,他们回顾节前的问题处理记录,明确了系统接口出现问题的具体时间段,精确到分钟级;
接着,裴洋请技术团队帮忙,从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单,和宋越以及同组的几名同事一起,迅速改好订单状态,确保它们都已经逐一传到物流管理系统;
最后,他在用户那封投诉邮件的基础上,站出来回复全员,主动承揽了自己工作中的纰漏,并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成,没有超出江恒远留给他们的时间。
裴洋已经很努力让自己保持平静了,可电话对面是多年的好友,心中的委屈就免不了泛滥,话音里不由自主就带着点儿低落。
话是这么说,可难过是不作假的。
邮件发出去后,裴洋脱力地靠在椅背上,松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
裴洋有些透不过气,于是随便找个借口离开工位,一个人来到A区附近的安全通道,在落了灰尘的楼梯台阶上坐下来。
刚才为了能够冷静地处理投诉,裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻,事情处理得差不多了,那些情绪又忽然间卷土重来,几乎要将他淹没。
艾晨很担心,连连问他:“不可能,你这就不像没事的样。跟我说说,发生什么了,是家里的事,还是……和江恒远有关?”
宋越对着邮件翻了个白眼,毫不掩饰地嗤笑:“啧,看看他们这副嘴脸,变得可真快啊。我就说吧,他们也知道心虚。”
这次用户很客气,话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
艾晨太了解裴洋了,一听就知道不对劲儿,“怎么了阿洋,出什么事了吗?”
裴洋抿抿唇,故作平静地回答:“没有,没事。”
宋越在一旁安抚他:“处理完就行了,你也别太在意。其实要我说,这件事本来就不该怪到你头上,要怪也应该怪北美那帮业务!自己提单子的时候不说清楚,现在反过来咬你一口,我估计他们自己也心虚。”
裴洋敲了几个字,最后还是都删掉,忍不住给艾晨拨了语音电话。
他现在没有心思管这个,因为他真正在意的,并不是用户有没有心虚,而是江恒远会怎么看这件事。
“明黄色的吧,更酷。”
艾晨接到裴洋的电话很开心,语气里都透着轻快:“阿洋,快帮我出出主意!这几件T恤我真的都太喜欢了,可是钱包不允许,只能选一个。”
像是为了印证宋越的话,没过两分钟,北美那边的回复就来了。
他吸了吸鼻子,干脆放弃坚强的伪装,低低地说:“我工作上有件事情没处理好,被用户投诉到江恒远那里了……”
听到“江恒远”三个字,裴洋心里的酸楚愈加难以克制。
“嗯。”裴洋心不在焉地应着,没发表太多看法。
也是恰巧,艾晨这时给他发了条微信,让他帮忙参谋参谋,从三件潮牌T恤里选一件。
————————
CIO办公室里,江恒远一早上都没有静下心工作。
他一直在反复刷新邮箱,等裴洋的回复。好不容易等来了裴洋的邮件,然后还是不停地刷新,继续等北美用户的回复。
此刻,终于看到事情解决,他松开鼠标,仰头靠在了座椅上。
室内的空调吹出冷风,拂过掌心,带来丝丝缕缕的凉意。直到这时江恒远才后知后觉地意识到,自己刚才竟然有那么紧张,惯常干燥的手心都因此蒙上了一层薄汗。
连他都如此在意这次的投诉,那么裴洋呢?他一定更加煎熬。
想到裴洋,江恒远有些坐不住了。
他默默地自我对抗了几秒,但没什么效果,很快就投降妥协,决定去看看裴洋。
从办公室出来,江恒远看到裴洋的工位空着,便走上前,跟宋越打听情况。
得知裴洋去了哪里,他不顾周围人怎么看,迈开修长双腿,自顾自地走向安全通道。
江恒远推开那扇厚重的铁门时,恰巧听到裴洋用一种委屈巴巴的语气,对电话里的人说:“我该怎么办啊……”
裴洋背对他坐在台阶上,纤瘦的身影看起来形单影只,有点可怜。
江恒远望着裴洋的背影,没来由感觉到揪心的刺痛。
可紧接着,他听到裴洋又继续说:“他一定对我很失望。”
因为这句话,江恒远胸腔里弥漫的心疼瞬间被另外一种情绪取代,说不清道不明,堵得他心烦意乱。
他收敛了眼底的温度,绷紧嘴角,冷淡地想——果然,裴洋非常在意张学扬的看法。
看样子,这人应该也不需要他的安慰了。
江恒远这样想着,攥紧手中的门把手,作势就要离开。
裴洋这时才听到身后的动静,慌乱间回头,猝不及防就看见了江恒远。
男人绷着一张俊脸,眼神很沉,明显看得出情绪不佳。
裴洋更慌了,连忙站起来面向着江恒远,嚅嚅地喊他:“江总,您怎么……”
这个“您”字,实在过于疏远了。
江恒远听着心情更差,面无表情地说:“走错了。”说完不等裴洋回应,就头也不回地离开。
笨重的铁门在裴洋眼前开了又关,像是筑起一堵高墙,隔绝了他和江恒远之间的种种连接。
裴洋抿抿唇,垂下眼帘,心情彻底跌到了谷底。
电话还没有挂断,听筒里传来艾晨小心翼翼的声音:“阿洋,刚才……是他吗?”
“嗯……”裴洋苦笑着叹一口气,转移了话题,“晨哥,我得先回去工作了,等忙完了我再给你打电话。对了,还有,记得买那件明黄色的T恤,你穿上一定很酷。”
结束和艾晨的通话后,裴洋双手抱着膝盖,像只鸵鸟一样,埋头缓了几分钟。
如果说成年人最大的心酸是什么,裴洋想,应该莫过于在脆弱的时刻,不得不掩藏起一切委屈,努力用微笑去面对生活中的流离与黯淡。
虽然他很想躲到没人的地方哭一场,可是男人不该轻易落泪,工作时间也不能离开工位太久。
所以,等到再度抬起头时,裴洋已经整理好情绪,准备好去面对那些繁杂的琐事。
起身拍拍身上的尘土,往办公区走去。
那一刻的裴洋,犹如生活里最倔强而又平凡的战士,即便心有畏惧,也仍然所向披靡。
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