chapter12
最近是多事之秋,在C市的另外一个分公司频频出品质问题,一个月之内已经被三家不同的客户投诉了三次。虽然是另一个分公司出的事,但是按照流程规定,就得他们这边去解决,因为C市分公司还不成熟,客户目前只认他们A市这边的。
品管小哥诸君彬烦得一塌糊涂,他整天忙里忙外忙成狗,忙遥控指挥去客户那边选别产品的部下,忙一堆品质报告,还要时不时应付着从日本派过来的副总经理的炮轰。
陈息青刚刚踏进隔壁办公室,就看到诸君彬顶着一颗大油头,呈垂死挣扎状和电脑干着仗。
平时小诸没这么不修边幅,虽然不会穿得很潮,但不至于头发弄到这么油,看来实在是脑力消耗过多。
诸君彬抬起头看着陈息青:“陈哥,厦门那边也来凑热闹了,他们可以凑一桌麻将。”
陈息青秒懂:“又有投诉?”
看着诸君彬看着自己,面如死灰,陈息青默默地觉得,他真是太惨了……
不过,同一公司的人都是一根绳子上的蚂蚱,品管部不好过,营业部也不会好过到哪里去。
作为一个公司对外的窗口,营业部就是个枢纽,联系内外,公司出了重大品质问题,作为营业,无论怎样,第一步都是先电话道歉,然后品管部派人飞客户公司去选别检品,公司内部从最基本的数据入手,查出产品制造日期,然后排查原材料、外协加工厂、机器、操作工等可能出现的问题,技术部一帮人呼啦啦研究半天,同时营业部得一个个客户公司登门拜访,陪陪笑脸,联络联络感情。
陈息青是为接下来的出差做准备,来和诸君彬商量一些战略性问题的。
两个人低声讨论着这次品质事故发生,有可能的原因,以及拜访客户时对方可能会提的问题,这些问题哪些可以如实回答,哪些得打太极,怎么打。
来之前,陈息青把自己手头的一份资料先发了一遍给公司内相关人员,又打印了一遍,自己圈上了要点之后,带过来给诸君彬。
一旁总务刘莉在接电话,她先是带着笑,用日语细声细气地接起电话:“你好,我是刘莉,请问您是哪位?嗯?什么?”
不知道对方说了些什么,刘莉的表情渐渐变得不悦,然后倒竖着眉毛,爆出一口A普话:“你谁啊?!说清楚撒!啊?”
可能对方还说了什么,她又弱弱地说:“啊……你稍微等一下,我去帮你喊一下。”
然后将电话转给隔壁桌的财务,说了声:“工商管理局的。"
消停了一会儿,刘莉的声音又响起来,这次是对着门口的快递小哥说的:“哎哎哎,你不要进来!我们要换鞋的!”
这个翻脸如翻书的女人,一通电话,两种语言,三种态度,再加上时不时的忽然拔高嗓子。
诸君彬和陈息青早就忘了刚才讨论的话题,面面相觑:还是营业小办公室的小姑娘可爱……
营业部之所以在众多部门中能单独有个营业小办公室,并不是因为他们是公司老大,而是经过长期的共处,营业部被其它部门投诉:太吵……
整天电话不断,营业部长更是喜欢拿个手机,亮着洪亮的嗓门,满办公室打“移动电话”,久而久之,被其他部门嫌弃到不行,这才单独给营业部配了个小办公室,让他们自生自灭自己吵自己去。
现在看来,营业部其实真没那么吵……诸君彬愁眉苦脸,看着陈息青:“我们去你们办公室讨论吧,你那边资料全点。”
“……好的。”
营业部。
小姑娘曾斐鸿最近心情非常好,诸君彬抱着电脑跟着陈息青出现在她眼前时,她看着对方眼底挂着的两个黑眼圈,顺手给打了一杯黑咖啡,端给了诸君彬:“诸哥,你都成熊猫啦!”
刚刚遭受魔音的诸君彬顿时感激涕零,亮晶晶地看着她。
于是曾斐鸿实力证明了诸君彬一直坚信的一点:营业办公室的小姑娘确实很可爱。
一旁陈息青拖来移动白板,招呼来了小王和小蒋,将刚才和诸君彬讨论的话题列出了四个点,再稍微向小王和小蒋解释一遍,确保他们能理解,然后在此基础上开始了新一轮的小会议。
四家客户公司同时投诉是很严重的品质事故,而关于登门拜访道歉,四家公司,缓哪家都不行,于是只能这样分配,总经理亲自登门拜访最大的那家,其次是副总经理,营业部大嗓门部长成天在外面飞赶不回来,所以陈息青带部里随便一个人去第三家,第四家由小王和小蒋一起去。
总经理是中国人,人到中年做到总经理,早就比谁都精了,他去应付最大的那家,完全不会有人去担心会出岔子;副总经理是个固执又暴躁的日本人,他去第二家客户那边,和对方那个非常随和的老总老乡见老乡,应该问题也不大;陈息青自己这边和小王小蒋交代注意事项,全部理了一遍,这才散会。
今天周五,明天就是周末,但是由于出了品质事故,加上国庆前夕大家都要先把问题解决了才能安心放假,这次公司几个人的出差,定在了周末。
陈息青想起了自己说周末要请陈辄文吃饭的事,看样子是去不了了。虽然感觉很抱歉,但是公司安排的出差不得不去,只能下次再请。
晚上,陈息青照常加了三个小时的班,本来想再加一会儿,想想回家还要准备第二天出差的行李,于是算了。
今天雨势比昨天小,但还是一直在下,A市的排水系统不是太好,这几天已经有好多段路被水淹得不像话,陈息青一路开车蹚水,心想这种淹法,已经快赶上汛期了。
好不容易开过淹水路段,往后的路都规规矩矩地排着水,陈息青很快将车开进小区停到了地下车库,下了车直奔电梯。
不知道今天陈辄文会不会出现——陈息青随便一想,其实也没有多在意。然后,当电梯停到7楼,陈息青走到自己门前掏出钥匙准备开门的时候,陈辄文家的门打开了。
他先是探出个脑袋,然后整个人走出来——雷打不动地穿着居家服,他看着陈息青,不知怎么的,陈息青忽然就想到了那天看着鸡肉干想吃的不得了的达能。
“进来说吧。”陈息青打开门,招呼人进来自己这边。
“嗯!”那边飞快地关上门,几步走进了陈息青家。
“那个……我今天炖了黑鱼花生汤,对伤口愈合很好的。”陈辄文递过来一只保温汤盒,想想又解释,“最近刚好对厨艺感兴趣,所以就炖了这个。”
陈息青眼前出现了那天他那本记了四页纸又涂涂改改的小本子,还有记录时认真的表情。
这个人……大概是特地炖的,却非要找个理由。
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品管小哥诸君彬烦得一塌糊涂,他整天忙里忙外忙成狗,忙遥控指挥去客户那边选别产品的部下,忙一堆品质报告,还要时不时应付着从日本派过来的副总经理的炮轰。
陈息青刚刚踏进隔壁办公室,就看到诸君彬顶着一颗大油头,呈垂死挣扎状和电脑干着仗。
平时小诸没这么不修边幅,虽然不会穿得很潮,但不至于头发弄到这么油,看来实在是脑力消耗过多。
诸君彬抬起头看着陈息青:“陈哥,厦门那边也来凑热闹了,他们可以凑一桌麻将。”
陈息青秒懂:“又有投诉?”
看着诸君彬看着自己,面如死灰,陈息青默默地觉得,他真是太惨了……
不过,同一公司的人都是一根绳子上的蚂蚱,品管部不好过,营业部也不会好过到哪里去。
作为一个公司对外的窗口,营业部就是个枢纽,联系内外,公司出了重大品质问题,作为营业,无论怎样,第一步都是先电话道歉,然后品管部派人飞客户公司去选别检品,公司内部从最基本的数据入手,查出产品制造日期,然后排查原材料、外协加工厂、机器、操作工等可能出现的问题,技术部一帮人呼啦啦研究半天,同时营业部得一个个客户公司登门拜访,陪陪笑脸,联络联络感情。
陈息青是为接下来的出差做准备,来和诸君彬商量一些战略性问题的。
两个人低声讨论着这次品质事故发生,有可能的原因,以及拜访客户时对方可能会提的问题,这些问题哪些可以如实回答,哪些得打太极,怎么打。
来之前,陈息青把自己手头的一份资料先发了一遍给公司内相关人员,又打印了一遍,自己圈上了要点之后,带过来给诸君彬。
一旁总务刘莉在接电话,她先是带着笑,用日语细声细气地接起电话:“你好,我是刘莉,请问您是哪位?嗯?什么?”
不知道对方说了些什么,刘莉的表情渐渐变得不悦,然后倒竖着眉毛,爆出一口A普话:“你谁啊?!说清楚撒!啊?”
可能对方还说了什么,她又弱弱地说:“啊……你稍微等一下,我去帮你喊一下。”
然后将电话转给隔壁桌的财务,说了声:“工商管理局的。"
消停了一会儿,刘莉的声音又响起来,这次是对着门口的快递小哥说的:“哎哎哎,你不要进来!我们要换鞋的!”
这个翻脸如翻书的女人,一通电话,两种语言,三种态度,再加上时不时的忽然拔高嗓子。
诸君彬和陈息青早就忘了刚才讨论的话题,面面相觑:还是营业小办公室的小姑娘可爱……
营业部之所以在众多部门中能单独有个营业小办公室,并不是因为他们是公司老大,而是经过长期的共处,营业部被其它部门投诉:太吵……
整天电话不断,营业部长更是喜欢拿个手机,亮着洪亮的嗓门,满办公室打“移动电话”,久而久之,被其他部门嫌弃到不行,这才单独给营业部配了个小办公室,让他们自生自灭自己吵自己去。
现在看来,营业部其实真没那么吵……诸君彬愁眉苦脸,看着陈息青:“我们去你们办公室讨论吧,你那边资料全点。”
“……好的。”
营业部。
小姑娘曾斐鸿最近心情非常好,诸君彬抱着电脑跟着陈息青出现在她眼前时,她看着对方眼底挂着的两个黑眼圈,顺手给打了一杯黑咖啡,端给了诸君彬:“诸哥,你都成熊猫啦!”
刚刚遭受魔音的诸君彬顿时感激涕零,亮晶晶地看着她。
于是曾斐鸿实力证明了诸君彬一直坚信的一点:营业办公室的小姑娘确实很可爱。
一旁陈息青拖来移动白板,招呼来了小王和小蒋,将刚才和诸君彬讨论的话题列出了四个点,再稍微向小王和小蒋解释一遍,确保他们能理解,然后在此基础上开始了新一轮的小会议。
四家客户公司同时投诉是很严重的品质事故,而关于登门拜访道歉,四家公司,缓哪家都不行,于是只能这样分配,总经理亲自登门拜访最大的那家,其次是副总经理,营业部大嗓门部长成天在外面飞赶不回来,所以陈息青带部里随便一个人去第三家,第四家由小王和小蒋一起去。
总经理是中国人,人到中年做到总经理,早就比谁都精了,他去应付最大的那家,完全不会有人去担心会出岔子;副总经理是个固执又暴躁的日本人,他去第二家客户那边,和对方那个非常随和的老总老乡见老乡,应该问题也不大;陈息青自己这边和小王小蒋交代注意事项,全部理了一遍,这才散会。
今天周五,明天就是周末,但是由于出了品质事故,加上国庆前夕大家都要先把问题解决了才能安心放假,这次公司几个人的出差,定在了周末。
陈息青想起了自己说周末要请陈辄文吃饭的事,看样子是去不了了。虽然感觉很抱歉,但是公司安排的出差不得不去,只能下次再请。
晚上,陈息青照常加了三个小时的班,本来想再加一会儿,想想回家还要准备第二天出差的行李,于是算了。
今天雨势比昨天小,但还是一直在下,A市的排水系统不是太好,这几天已经有好多段路被水淹得不像话,陈息青一路开车蹚水,心想这种淹法,已经快赶上汛期了。
好不容易开过淹水路段,往后的路都规规矩矩地排着水,陈息青很快将车开进小区停到了地下车库,下了车直奔电梯。
不知道今天陈辄文会不会出现——陈息青随便一想,其实也没有多在意。然后,当电梯停到7楼,陈息青走到自己门前掏出钥匙准备开门的时候,陈辄文家的门打开了。
他先是探出个脑袋,然后整个人走出来——雷打不动地穿着居家服,他看着陈息青,不知怎么的,陈息青忽然就想到了那天看着鸡肉干想吃的不得了的达能。
“进来说吧。”陈息青打开门,招呼人进来自己这边。
“嗯!”那边飞快地关上门,几步走进了陈息青家。
“那个……我今天炖了黑鱼花生汤,对伤口愈合很好的。”陈辄文递过来一只保温汤盒,想想又解释,“最近刚好对厨艺感兴趣,所以就炖了这个。”
陈息青眼前出现了那天他那本记了四页纸又涂涂改改的小本子,还有记录时认真的表情。
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